Digitalización de servicios municipales en Alcobendas

Proyecto de transformación digital del Ayuntamiento de Alcobendas para la implantación de una plataforma integral de atención ciudadana que permite realizar más de 150 trámites de forma telemática.

Reducir en un 60% las gestiones presenciales y mejorar la accesibilidad de los servicios municipales a toda la ciudadanía, especialmente personas mayores y con movilidad reducida.

45.000 ciudadanos beneficiados. Reducción del 70% en tiempos de espera. Ahorro de 120.000 euros anuales en gestión administrativa.

Implementación de firma digital, integración con Cl@ve, chatbot con IA para resolución de dudas frecuentes.

Brecha digital en mayores de 65 años. Se creó un servicio de acompañamiento digital con voluntarios.

La formación previa al personal municipal fue clave para el éxito del proyecto.

Mantenimiento incluido en presupuesto ordinario. Actualización continua de la plataforma.